6.09 Meldingen incidenten cliënten.

De aantal incidentmeldingen is iets gestegen ten opzichte van 2020, maar het totaal aantal meldingen is nog significant lager dan in 2019. De daling betreft de agressiemeldingen.

De meldingen van agressie tussen cliënten, onderverdeeld in zwaar en minder zwaar, worden opgevolgd door de gedragsdeskundige en de zorgregisseur. Uit een eerste analyse op de zwaar geweld meldingen blijkt dat 12 van deze meldingen niet aan de formele definitie “zwaar geweld” voldoen. De overige situaties worden intern nader onderzocht om tot leerpunten te komen, zowel rond de situatie als rond het proces en de opvolging hiervan.

Incident meldingen besproken in teams
In de teams worden incident meldingen besproken, tijdens deze bespreking wordt het incident, de aanleiding en de opvolging besproken. Ook wordt er bekeken wat er geleerd kan worden uit deze melding.

Een groot deel van de meldingen betreffen medicatiemeldingen. De medicatiemeldingen zijn onder te verdelen in verschillende categorieën, zoals medicatie geweigerd door cliënt of medicatie wel gegeven, maar niet (of verlaat) afgetekend. De geneesmiddelencommissie bespreekt deze incidentmeldingen periodiek op hoofdlijnen en bekijkt of hier leerpunten uit zijn te halen. Deze punten worden teruggekoppeld aan het managementteam

De opvolging van de meldingen loopt in het systeem nog niet optimaal. De medewerker vinkt een inhoudelijke opvolger aan en deze persoon schrijft in het systeem een terugkoppeling. Echter, niet alle leden van het team kunnen deze terugkoppeling lezen, waardoor dit in sommige situaties verloren gaat.

In 2022 wordt er verder onderzocht wat er nodig is om dit proces verder te optimaliseren. Vervolgens kan dit werkproces beter worden ingericht in het nieuwe elektronisch cliëntendossier.