6.06 Klachtenafhandeling.

Naast de genoemde kwesties behandeld door de cliëntvertrouwenspersoon WZD en de klachtenfunctionaris is er in 2021 één klacht behandeld door de klachtencommissie Zeeland.

Vanuit de interne klachtenafhandeling zijn er een aantal concrete verbeterpunten gerealiseerd. Zo is het proces rond dossierinzage voor FIT-medewerkers aangepast, is de informatie over mentorschap geactualiseerd en voor één locatie is er een specifiek plan van aanpak opgesteld.

Een verbeterpunt is de optimalisering van de klachtenregistratie. Deze registratie wordt in 2022 verder geautomatiseerd en specifieker gemaakt. Het doel is om meer inzicht te krijgen in klachten die leven, zodat de organisatie hier van kan leren en er eerder gezocht kan worden naar oplossingen.