1.3 Reflecties op het rapport – 2 Centrale cliëntenraad (CCR).
Na twee opeenvolgende jaren (gedeeltelijk) digitaal het rapport te bespreken was er dit jaar een fysieke bijeenkomst gepland op donderdag 7 april 2022 genaamd “in gesprek over het kwaliteitsrapport”. Namens de centrale cliëntenraad (CCR) zijn Piet Pattenier en Lex Janse daarbij aanwezig geweest. De overige leden hebben via de mail de link naar het rapport ontvangen.
Het was fijn om medewerkers vanuit verschillende groepen en disciplines bij elkaar te hebben en het rapport vanuit diverse invalshoeken te bespreken. De sfeer was goed en de gesprekken waren open en eerlijk. Voor het derde jaar op rij is het rapport alleen digitaal te lezen. Een aantal aanwezigen heeft een voorkeur voor een papieren rapport.
Vanuit de CCR is er een bijdrage geleverd aan het rapport door een interview met de voorzitter en de functionaris medezeggenschap. Het belang van mee praten en meedenken door de cliënt wordt daarin benadrukt. Het is fijn dat Gors veel aandacht geeft aan de medezeggenschap en dit is terug te vinden in het rapport.
De CCR snapt dat het niet mogelijk is om alle onderwerpen uitgebreid te bespreken. De tijd die ingepland was om over het rapport te praten was ook snel voorbij. Alle genoemde punten en opmerkingen zijn genoteerd en deze worden verwerkt in een verslag. Punten welke voor de CCR in het oog springen zijn de medezeggenschap. Er wordt een succesverhaal gedeeld in het rapport, maar op veel locaties is het vormgeven van medezeggenschap lastig door bijvoorbeeld een verschil in niveau. De CCR is hiervan op de hoogte.
Verder is er gesproken over de cliënttevredenheidsonderzoeken. De belangrijkste vraag is of men tevreden is over de zorg. Het afnemen van het onderzoek moet voldoen aan gestelde eisen en daarvoor wordt het vaak gezien als een verplicht afvinklijstje.
De CCR heeft vertrouwen in Gors, maar maakt zich ook zorgen. Bijvoorbeeld over de problemen op de arbeidsmarkt. Het is lastig om vacatures op te vullen en daardoor een stabiel en goed op elkaar ingespeeld team te creëren.
Andere aandachtspunten voor de CCR zijn de invoering van Triple C en de veranderingen van zorgregisseur naar coördinerend begeleider. De CCR benadrukt dat goede en duidelijke communicatie naar de cliënten, het netwerk en de medewerkers essentieel is om draagvlak te creëren. Voor de CCR was het fijn om een bijdrage te leveren aan het rapport zowel door het interview als het meepraten tijdens de bijeenkomst. De CCR adviseert positief op het kwaliteitsrapport 2021.